Return & Refund Policy | Return & Refund নীতিমালা
LuxuryTimes.shop-এ আমরা আমাদের customers-দের জন্য quality product এবং ভালো shopping experience নিশ্চিত করতে চাই। Order করার আগে নিচের Return & Refund Policy ভালোভাবে পড়ে নিন।
১. Return Eligibility | রিটার্নের শর্ত
আপনি product return করতে পারবেন যদি:
Product damaged বা defective অবস্থায় receive করেন।
আপনার order-এর পরিবর্তে wrong product / wrong model / wrong color পান।
Product-এ এমন manufacturing defect থাকে যা normal use-এ সমস্যা সৃষ্টি করে।
Product unused এবং original condition-এ থাকে।
Return request product receive করার ৩ দিনের মধ্যে করতে হবে।
২. Return করার শর্ত
Return গ্রহণযোগ্য হওয়ার জন্য:
Watch অবশ্যই unused এবং original condition-এ থাকতে হবে।
Original box, packaging, tags এবং accessories থাকতে হবে।
Customer-এর ব্যবহারের কারণে কোনো physical damage থাকা যাবে না।
Damage বা wrong product প্রমাণের জন্য unboxing video চাওয়া হতে পারে।
Misuse, accidental damage, water damage অথবা unauthorized modification-এর কারণে damage হলে return গ্রহণ করা হবে না।
৩. Non-Returnable Products | যেসব পণ্য Return করা যাবে না
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত Return/Refund প্রযোজ্য হবে না:
Product পাওয়ার পর শুধু change of mind হলে।
Screen/display settings-এর কারণে সামান্য color difference হলে।
Product ব্যবহার করা হলে বা customer-এর কারণে physical damage হলে।
Improper handling, accident বা misuse-এর কারণে damage হলে।
Original box, accessories বা tags missing থাকলে।
৪. Exchange Policy | পণ্য পরিবর্তন
আপনি যদি wrong অথবা defective product পান, তাহলে product availability অনুযায়ী একই বা equivalent product দিয়ে Exchange করা হতে পারে।
Replacement product available না থাকলে, আমাদের team বিষয়টি review করে পরবর্তী solution জানাবে।
৫. Refund Policy | টাকা ফেরতের নিয়ম
Returned product আমাদের team receive এবং inspect করার পর refund-এর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
Return request approved হলে applicable refund amount customer-কে জানানো হবে এবং available payment method-এর মাধ্যমে refund process করা হবে।
Delivery charge সাধারণত refundable নয়। তবে আমাদের ভুলের কারণে wrong বা defective product পাঠানো হলে বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে।
৬. Return Delivery Charge
যদি LuxuryTimes.shop-এর ভুলের কারণে return করতে হয়, যেমন wrong product বা defective product, তাহলে applicable return arrangement আমরা handle করব।
Policy-এর আওতাভুক্ত নয় এমন কোনো কারণে customer return করতে চাইলে applicable return delivery charge customer-কে বহন করতে হতে পারে।
৭. কীভাবে Return Request করবেন?
Return বা Exchange-এর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্যগুলো দিন:
Order Number
Customer Name
Phone Number
Return করার কারণ
Product-এর clear photo/video
সম্ভব হলে Unboxing Video
আমাদের support team আপনার request review করে পরবর্তী process জানাবে।
৮. Important Note | গুরুত্বপূর্ণ
Product receive করার সময় package এবং product ভালোভাবে check করুন।
Package বা product-এ কোনো visible damage দেখতে পেলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের customer support-কে জানিয়ে দিন।
LuxuryTimes.shop প্রয়োজন অনুযায়ী Return/Refund request approve বা reject করার অধিকার সংরক্ষণ করে, যদি product এই policy-এর required conditions পূরণ না করে।
Contact Us | যোগাযোগ
Return, Exchange অথবা Refund সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে LuxuryTimes.shop-এর customer support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
LuxuryTimes.shop — Premium Watches, Trusted Service.